COMMANDE

Que faire si j’ai tapé la mauvaise adresse e-mail ?
Veuillez nous contacter afin que nous puissions modifier votre adresse e-mail. Nous pouvons modifier votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse, mais nous ne pouvons pas modifier votre commande.


Y a-t-il des taux de change ?
Toutes nos transactions sont basées en dollars américains. Si votre carte de crédit est libellée dans une autre devise, le total de votre commande sera calculé conformément au taux de change quotidien de la date à laquelle l’émetteur de votre carte traite la transaction.

Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX). Nous n’acceptons pas les chèques personnels, les mandats, les virements bancaires directs, les paiements par carte de débit ou le paiement à la livraison.

Dans quelle mesure ma commande en ligne est-elle sécurisée ?
Lorsque vous achetez en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies dans une page Web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Comment modifier ou annuler ma commande ?
Nous nous réservons le droit à tout moment après réception de la commande d’accepter ou de refuser la commande, ou toute partie de celle-ci, à notre seule discrétion, même après que le client a reçu une confirmation de commande ou après que la carte de crédit a été autorisée. Si la carte de crédit a déjà été autorisée pour l’achat et que la commande est annulée, nous émettrons un crédit sur le mode de paiement original.

Veuillez noter que les commandes qui ont déjà été emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.


Comment définir mon adresse de livraison ?
Étant donné que notre site Web et notre service sont basés sur l’anglais, toutes les informations que vous avez saisies doivent être une méthode de saisie en anglais, y compris les ponctuations. Si certaines lettres de votre adresse contiennent des lettres non anglaises, il vous est conseillé d’utiliser des lettres anglaises similaires à la place. Par exemple, vous pouvez changer la lettre “?” à “c”.

Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Veuillez noter que dans de très petits cas, nous pouvons modifier votre adresse de livraison dans les 3 à 4 heures suivant votre commande. Cependant, au-delà de cela, votre adresse de livraison ne peut pas être révisée une fois la commande traitée ou expédiée. Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison à votre adresse résidentielle au lieu de votre adresse professionnelle car nous ne savons pas combien de temps le service des douanes de la destination gardera le colis en attente.

Quand ma commande va-t-elle arriver?
Tous les articles en magasin prennent 1 à 3 jours ouvrables pour être traités et, selon votre emplacement, 7 à 10 jours ouvrables pour être livrés. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons vos informations de suivi par e-mail le lendemain, car les informations de suivi deviennent généralement disponibles 24 heures après l’expédition de la commande. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays. Veuillez également noter que pendant les périodes de volume élevé telles que les vacances, les délais de traitement et de livraison peuvent augmenter et, malheureusement, cela n’est pas dans notre domaine de contrôle.

Comment suivre ma commande ?
Nous vous enverrons vos informations de suivi par e-mail dès que votre commande aura été expédiée. Habituellement, vous recevrez le numéro de suivi un jour après l’expédition de votre commande.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction dans une même commande ?
Les codes promotionnels et de réduction ne peuvent pas être utilisés conjointement avec d’autres promotions et réductions, sauf indication contraire.

Que faire s’il me manque des articles dans ma commande ?
S’il manque encore quelque chose, veuillez nous contacter immédiatement à contact@reliize.com

LIVRAISON & DOUANES

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Nous traitons les commandes entre le lundi et le vendredi. Les commandes seront traitées dans les 2-3 jours ouvrables à compter de la date de la commande et expédiées le lendemain du jour de traitement. Veuillez noter que nous ne livrons pas le week-end. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre commande soit traitée pendant les vacances et les périodes de soldes.

Veuillez nous contacter si vous ne recevez pas de confirmation de suivi après 5 jours ouvrables à compter du jour où vous avez effectué votre paiement.

Serai-je facturé des droits de douane et des taxes ?
Les prix affichés sur notre site sont hors taxes en dollars américains, ce qui signifie que vous pourriez être tenu de payer des droits et taxes une fois que vous aurez reçu votre commande.

Les taxes à l’importation, les droits et les frais de douane associés peuvent être facturés une fois que votre commande arrive à sa destination finale, qui est déterminée par votre bureau de douane local.

Le paiement de ces frais et taxes est à votre charge et ne sera pas couvert par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Ma commande est-elle éligible à la livraison gratuite ?
La livraison gratuite peut être appliquée aux commandes faisant partie de nos promotions de livraison gratuite, à l’exclusion des produits à prix réduit, en solde et surdimensionnés/en surpoids. Votre commande sera expédiée en mode économique.

RETOUR

Comment retourner un article ?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour. Notre équipe de service client examinera la demande de retour et enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé.

L’expédition sera-t-elle couverte pour mes retours ?
Tous les frais d’expédition de retour et autres frais divers sont à la charge du client.

Que faire si le ou les articles que j’ai reçus sont défectueux/incorrects/endommagés ?
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu une marchandise incorrecte, manquante et/ou défectueuse. Veuillez inclure votre numéro de commande, les photographies du ou des articles et toutes les références associées à la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas dans les plus brefs délais.

Combien de temps dure le processus de retour ?
Le traitement des retours peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer une fois que votre retour aura été traité.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement original. Si vous avez payé par crédit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné ou de la demande d’annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour toute question concernant le moment où le crédit sera crédité sur votre compte.

Si vous n’avez pas encore reçu d’avoir pour votre retour, voici ce qu’il faut faire : Contactez la banque/la société émettrice de la carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit enregistré sur votre compte.